Plan de crise : au nom de quoi le formaliser avant que la crise éclate Beaucoup trop de décideurs découvrent la nécessité d'un dispositif de réponse rapide au moment exact où l'incident frappe. À ce moment, il est véritablement trop tard : le moindre instant est décisive, chaque silence fait perdre en image, et chaque décision dans l'ur